Politica di reso e cambio
Calolirarith (di seguito “noi”) desidera offrire una gestione chiara e trasparente delle richieste relative a resi, cambi, rimborsi e prodotti non conformi. La presente politica distingue il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza dalle condizioni aggiuntive che offriamo per le richieste di assistenza e restituzione.
- Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di consegne relative a più prodotti ordinati insieme ma consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la propria decisione entro il termine previsto utilizzando i nostri recapiti. Non è necessario indicare il motivo del recesso né attendere una nostra approvazione preventiva per esercitare tale diritto.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Rimborso in caso di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna ordinaria applicati al momento dell’acquisto.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Il rimborso sarà effettuato entro 1-3 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Qualora il prodotto non sia ancora rientrato, possiamo attendere la ricezione dello stesso oppure la presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.
- Restituzione del prodotto dopo il recesso
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Le modalità e i costi di restituzione nell’ambito del diritto di recesso vengono applicati secondo le informazioni fornite prima della conclusione dell’ordine e non limitano in alcun modo l’esercizio del diritto di recesso.
Le condizioni di restituzione volontaria indicate nelle sezioni successive non modificano, riducono o sostituiscono il diritto di recesso di 14 giorni.
- Garanzia legale di conformità di due anni
I consumatori beneficiano inoltre della garanzia legale di conformità applicabile ai beni acquistati.
La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano nel periodo previsto.
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni applicabili, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza costi a suo carico.
La riparazione o la sostituzione vengono effettuate entro un periodo ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore. Quando le condizioni per la riparazione o la sostituzione non sono soddisfatte, oppure nei casi in cui previsto, il consumatore può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale di conformità è distinta dalla procedura di reso volontario descritta di seguito e non viene limitata dalle condizioni applicabili ai resi per motivi personali.
- Periodo aggiuntivo per resi e cambi
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni e ai diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, offriamo una procedura aggiuntiva per le richieste di reso e cambio presentate entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il termine di 45 giorni viene calcolato a partire dalla data in cui il prodotto viene effettivamente ricevuto e non dalla data di invio dell’ordine.
Questa procedura aggiuntiva non limita il diritto di recesso di 14 giorni né i diritti spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità.
- Quando è possibile richiedere un reso o un cambio
Nell’ambito della procedura aggiuntiva di 45 giorni, possiamo gestire richieste relative, ad esempio, alle seguenti situazioni:
a) il prodotto presenta evidenti problemi estetici al momento della ricezione;
b) il prodotto presenta un problema di qualità che ne compromette il normale utilizzo;
c) il prodotto presenta un odore evidente e anomalo, una differenza di colore significativa o altre caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle attese;
d) il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
e) il consumatore desidera richiedere un reso o un cambio entro il periodo aggiuntivo di 45 giorni.
Le condizioni di questa procedura commerciale aggiuntiva non si applicano in modo da limitare il diritto di recesso o le garanzie previste per i prodotti non conformi.
- Procedura di reso
Primo passaggio: richiesta
Per una richiesta di reso nell’ambito della procedura aggiuntiva, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: info@calolirarith.com
Telefono: +1 (423) 637-4812
Per consentirci di individuare rapidamente l’ordine, ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine, la ricevuta o la prova del pagamento, il motivo della richiesta e, quando utile, fotografie o video che mostrino il problema riscontrato.
Queste informazioni possono essere richieste per la gestione dei resi commerciali e delle richieste di assistenza, ma non costituiscono una condizione per esercitare il diritto di recesso entro i 14 giorni.
Secondo passaggio: valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni disponibili e comunicheremo l’esito utilizzando i recapiti forniti.
Se la richiesta viene accettata, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione e il relativo indirizzo di reso.
Terzo passaggio: restituzione
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato:
217 Dower Rd, Chattanooga, TN, 37419, United States
Ti chiediamo di attendere la ricezione del prodotto restituito prima di considerare completata la procedura.
Quarto passaggio: verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo le sue condizioni e la corrispondenza con la richiesta presentata.
Una volta completata la verifica e accertata la sussistenza dei presupposti applicabili, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.
La procedura di verifica descritta in questa sezione non si applica come requisito preventivo all’esercizio del diritto di recesso entro i 14 giorni.
- Procedura di cambio
Primo passaggio: richiesta
Per richiedere un cambio nell’ambito della procedura aggiuntiva, puoi contattarci tramite:
E-mail: info@calolirarith.com
Telefono: +1 (423) 637-4812
La richiesta dovrebbe includere il numero dell’ordine, la ricevuta o la prova del pagamento, il motivo del cambio e, quando utile, fotografie o video del prodotto.
Secondo passaggio: valutazione
Esamineremo la richiesta e comunicheremo l’esito attraverso i recapiti forniti.
Dopo l’accettazione della richiesta, indicheremo le modalità di restituzione e il seguente indirizzo:
217 Dower Rd, Chattanooga, TN, 37419, United States
Terzo passaggio: restituzione
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere che venga ricevuto prima di procedere con la fase successiva.
Quarto passaggio: invio del nuovo prodotto
Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni del prodotto e la situazione indicata nella richiesta.
Se il cambio viene approvato, provvederemo normalmente alla spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
La disponibilità del cambio e le modalità di gestione vengono stabilite in base alla situazione effettiva del prodotto e dell’ordine.
Per informazioni sui tempi di consegna, puoi consultare la nostra Politica di spedizione.
- Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, il rimborso viene accreditato sul conto associato alla carta utilizzata, inclusi i pagamenti effettuati con Visa o MasterCard.
Per la procedura commerciale aggiuntiva, una volta approvato il rimborso, prevediamo normalmente l’accredito entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono dipendere dalle procedure dell’istituto di pagamento.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo il periodo normalmente previsto, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare la situazione.
- Costi di restituzione e cambio
Quando la richiesta riguarda un prodotto che presenta evidenti problemi estetici, un difetto di qualità, un odore evidente e anomalo, una differenza di colore significativa o una non corrispondenza rispetto all’ordine, i costi di restituzione applicabili saranno a nostro carico, secondo le modalità concordate per la gestione della richiesta.
Per una richiesta di reso o cambio effettuata esclusivamente per motivi personali nell’ambito della procedura aggiuntiva di 45 giorni, i costi di restituzione saranno a carico del consumatore.
Questa ripartizione dei costi non limita il diritto di recesso entro 14 giorni né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
- Indicazioni per la restituzione
Per una corretta gestione della procedura, ti chiediamo di fornire informazioni complete e corrette sull’ordine e sui recapiti utilizzati per comunicare con noi.
Quando una restituzione viene effettuata nell’ambito della procedura commerciale aggiuntiva, il prodotto deve essere inviato seguendo le indicazioni ricevute e all’indirizzo comunicato per la specifica richiesta.
Qualora le condizioni del prodotto restituito risultino sostanzialmente diverse da quelle descritte nella richiesta, valuteremo la situazione sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate.
In caso di problemi o anomalie durante il trasporto del prodotto restituito, puoi contattarci tempestivamente per ricevere assistenza nella gestione della situazione.
- Diritti del consumatore e procedura commerciale
Il diritto di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità di due anni e la procedura commerciale aggiuntiva di 45 giorni sono strumenti distinti.
Le condizioni relative alla procedura commerciale aggiuntiva non possono limitare i diritti spettanti al consumatore in relazione al recesso o alla non conformità del prodotto.
Per le richieste basate sul diritto di recesso entro 14 giorni non è necessario fornire una motivazione né attendere una verifica preventiva della richiesta.
Per le richieste relative a un difetto di conformità, restano disponibili i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi, quando applicabili, la riparazione o la sostituzione senza costi e gli ulteriori rimedi previsti qualora la conformità non possa essere ripristinata nelle condizioni stabilite.
- Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi, recesso o assistenza sui prodotti, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 217 Dower Rd, Chattanooga, TN, 37419, United States
Telefono: +1 (423) 637-4812
E-mail: info@calolirarith.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)