Politica di reso e cambio
Calolirarith (di seguito “noi”, “nostro” o “la Società”) desidera garantire ai propri clienti una gestione semplice, trasparente e comprensibile delle richieste relative a resi, cambi, rimborsi e prodotti non conformi.
La presente Politica di reso e cambio distingue chiaramente il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti a distanza dalle ulteriori condizioni commerciali che offriamo volontariamente ai nostri clienti per determinate richieste di restituzione o assistenza.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone del diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza essere tenuto a fornire alcuna motivazione.
Il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Qualora un unico ordine comprenda più prodotti consegnati separatamente, il termine inizia a decorrere dal momento della ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la propria decisione entro il termine previsto utilizzando i nostri recapiti. Non è necessario specificare le ragioni della decisione né ottenere una nostra autorizzazione preventiva.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere.
2. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, provvederemo a restituire tutti gli importi ricevuti dal consumatore, compresi i costi relativi alla modalità di consegna ordinaria applicata al momento dell’acquisto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore.
Il rimborso sarà disposto entro 1–3 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Qualora il prodotto non sia ancora stato restituito, possiamo attendere la ricezione della merce oppure la presentazione da parte del consumatore di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.
3. Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve provvedere alla restituzione del prodotto entro 14 giorni.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Le modalità e gli eventuali costi relativi alla restituzione nell’ambito del diritto di recesso vengono applicati sulla base delle informazioni fornite prima della conclusione dell’acquisto e in conformità con la normativa vigente.
Le condizioni commerciali aggiuntive descritte nelle sezioni successive non modificano, limitano o sostituiscono in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla legge.
4. Garanzia legale di conformità di due anni
Oltre al diritto di recesso, i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile ai beni acquistati.
La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto e riguarda i difetti di conformità presenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, alle condizioni stabilite dalla normativa applicabile, il ripristino della conformità attraverso la riparazione o la sostituzione, senza costi a suo carico quando previsto.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un periodo ragionevole e senza causare inconvenienti significativi al consumatore.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili o non risultino conformi alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi consentiti.
La garanzia legale di conformità opera autonomamente rispetto alla procedura commerciale volontaria descritta di seguito e non viene limitata dalle condizioni applicabili ai resi richiesti per motivi personali.
5. Periodo aggiuntivo di 45 giorni per resi e cambi
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni e alla garanzia legale di conformità, mettiamo a disposizione dei clienti una procedura commerciale aggiuntiva di reso e cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 45 giorni viene calcolato a partire dal giorno in cui il prodotto viene effettivamente consegnato al cliente, e non dalla data in cui l’ordine è stato effettuato o spedito.
Questa possibilità aggiuntiva rappresenta un servizio commerciale volontario e non incide in alcun modo sul diritto di recesso previsto dalla legge né sui diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto non conforme.
6. Situazioni che possono rientrare nella procedura aggiuntiva
Nell’ambito della procedura commerciale di 45 giorni possiamo valutare, tra gli altri, casi quali:
a) il prodotto presenta evidenti imperfezioni estetiche già al momento della consegna;
b) il prodotto presenta un problema qualitativo che ne compromette il normale utilizzo;
c) il prodotto presenta un odore particolarmente evidente e anomalo, una differenza cromatica significativa o altre caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle ragionevolmente attese;
d) il prodotto ricevuto non corrisponde a quello indicato nell’ordine;
e) il cliente desidera richiedere un reso o un cambio entro il periodo commerciale aggiuntivo di 45 giorni.
Le condizioni previste per questa procedura volontaria non devono essere interpretate o applicate in modo da limitare i diritti di recesso o le tutele previste dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi.
7. Procedura per richiedere un reso
Fase 1: invio della richiesta
Per presentare una richiesta di reso nell’ambito della procedura aggiuntiva, è possibile contattarci tramite:
E-mail: info@calolirarith.com
Telefono: +1 (423) 637-4812
Per permetterci di identificare rapidamente l’ordine, ti consigliamo di includere:
-
numero dell’ordine;
-
ricevuta o altra prova dell’acquisto o del pagamento;
-
motivo della richiesta;
-
fotografie o video del prodotto, quando utili per comprendere il problema.
Tali informazioni possono essere richieste per la gestione delle procedure commerciali di reso e assistenza, ma non costituiscono un requisito per comunicare validamente il recesso entro il termine legale di 14 giorni.
Fase 2: esame della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, analizzeremo le informazioni disponibili e comunicheremo l’esito attraverso i recapiti forniti.
Qualora la richiesta venga accettata, riceverai le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, compreso l’indirizzo a cui effettuare la spedizione.
Fase 3: spedizione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
217 Dower Rd, Chattanooga, TN, 37419, United States
Ti invitiamo a seguire attentamente le istruzioni ricevute e ad attendere la conferma della ricezione del prodotto restituito prima di considerare conclusa la procedura.
Fase 4: controllo e rimborso
Una volta ricevuta la merce, ne verificheremo le condizioni e confronteremo le informazioni riscontrate con i dati contenuti nella richiesta.
Dopo il completamento della verifica e una volta accertata la presenza dei requisiti applicabili, procederemo al rimborso secondo le modalità previste.
La verifica prevista dalla procedura commerciale aggiuntiva non costituisce un requisito preventivo per l’esercizio del diritto di recesso entro i 14 giorni.
8. Procedura per richiedere un cambio
Fase 1: richiesta di cambio
Per richiedere un cambio nell’ambito della procedura commerciale aggiuntiva, puoi contattarci tramite:
E-mail: info@calolirarith.com
Telefono: +1 (423) 637-4812
La richiesta dovrebbe contenere, ove disponibile:
-
numero dell’ordine;
-
ricevuta o prova del pagamento;
-
motivo della richiesta di cambio;
-
fotografie o video del prodotto, se utili alla valutazione.
Fase 2: valutazione della richiesta
Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni fornite e ti comunicheremo l’esito utilizzando i recapiti indicati.
In caso di approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione e il relativo indirizzo:
217 Dower Rd, Chattanooga, TN, 37419, United States
Fase 3: restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato secondo le istruzioni ricevute.
Prima di procedere con la fase successiva, sarà necessario attendere la ricezione della merce restituita.
Fase 4: invio del prodotto sostitutivo
Dopo aver ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni e valuteremo la situazione descritta nella richiesta.
Qualora il cambio venga approvato, il nuovo prodotto verrà normalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
La possibilità di effettuare il cambio e le relative modalità dipendono dalla situazione concreta del prodotto, dall’ordine e dalla disponibilità.
Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
9. Modalità e tempi per i rimborsi
Quando possibile, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Per i pagamenti effettuati con carta, l’importo sarà riaccreditato sul conto associato alla carta utilizzata per la transazione, compresi i pagamenti effettuati tramite Visa o MasterCard.
Nell’ambito della procedura commerciale aggiuntiva, una volta approvato il rimborso, prevediamo normalmente di elaborarlo entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi necessari per visualizzare l’accredito possono tuttavia variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti disponibile dopo il periodo normalmente previsto, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo effettuare le opportune verifiche.
10. Costi di restituzione e di cambio
Quando la richiesta riguarda un prodotto che presenta evidenti difetti estetici, problemi di qualità, un odore anomalo particolarmente evidente, una differenza di colore significativa oppure una non corrispondenza rispetto all’ordine effettuato, i costi di restituzione applicabili saranno generalmente sostenuti da noi, secondo le modalità concordate per la gestione del caso.
Per richieste di reso o cambio effettuate esclusivamente per motivazioni personali nell’ambito della procedura commerciale aggiuntiva di 45 giorni, le relative spese di restituzione saranno a carico del consumatore.
Questa disciplina dei costi non limita né pregiudica il diritto di recesso previsto entro 14 giorni o i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
11. Indicazioni per la restituzione
Per consentire una gestione corretta e tempestiva della restituzione, ti chiediamo di fornire dati completi e accurati relativi all’ordine e ai recapiti utilizzati per le comunicazioni.
Per le restituzioni effettuate nell’ambito della procedura commerciale aggiuntiva, il prodotto deve essere preparato e spedito seguendo le istruzioni specifiche ricevute e utilizzando l’indirizzo comunicato per la richiesta.
Qualora, al momento della ricezione, lo stato del prodotto risulti sostanzialmente diverso da quello descritto nella richiesta iniziale, valuteremo il caso sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate.
Nel caso in cui il prodotto restituito subisca danni o si verifichino anomalie durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per consentirci di assisterti nella gestione della situazione.
12. Diritti del consumatore e natura delle diverse procedure
Il diritto di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità di due anni e la procedura commerciale aggiuntiva di 45 giorni costituiscono strumenti distinti e operano secondo presupposti differenti.
Le condizioni previste per la procedura commerciale aggiuntiva non possono essere utilizzate per limitare i diritti spettanti al consumatore in materia di recesso o di non conformità del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni non è necessario fornire una motivazione né attendere una preventiva verifica o approvazione da parte nostra.
Per le richieste fondate su un difetto di conformità, restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi, nei casi previsti, la riparazione o la sostituzione senza costi per il consumatore e gli ulteriori rimedi disponibili quando la conformità non possa essere ripristinata secondo quanto stabilito dalla legge.
13. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi, diritto di recesso o assistenza sui prodotti, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
217 Dower Rd, Chattanooga, TN, 37419, United States
Telefono:
+1 (423) 637-4812
E-mail:
info@calolirarith.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)