Politica di servizio

Calolirarith (di seguito “noi”, “nostro” o “la Società”) mette a disposizione dei propri clienti servizi di vendita online attraverso il sito web.

La presente Politica di servizio fornisce una panoramica delle principali modalità operative relative alla navigazione del sito, alla gestione e all’evasione degli ordini, alle comunicazioni con i clienti, alla consegna dei prodotti e all’assistenza successiva all’acquisto.

La presente politica deve essere letta insieme alle disposizioni specifiche relative a spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e trattamento dei dati personali disponibili sul nostro sito.

Restano in ogni caso pienamente applicabili tutti i diritti spettanti ai consumatori ai sensi della normativa italiana ed europea. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare tali diritti.

Ambito di applicazione del servizio

La presente Politica di servizio riguarda gli utenti che:

visitano e utilizzano il nostro sito;
acquistano prodotti attraverso il nostro negozio online;
usufruiscono dei servizi connessi alla gestione degli ordini e all’assistenza clienti.

Quando il cliente completa un ordine tramite il sito, prende visione delle procedure e delle condizioni operative riportate nelle sezioni informative pertinenti.

Dati forniti dal cliente e correttezza delle informazioni

Durante la procedura di acquisto, il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, tra cui, a seconda dei casi:

nome e cognome;
indirizzo di consegna;
indirizzo e-mail;
numero di telefono;
dati e informazioni richiesti per effettuare il pagamento.

La presenza di dati errati, incompleti o non aggiornati può comportare difficoltà, ritardi nella gestione dell’ordine oppure problemi nella consegna.

Da parte nostra, ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate sul sito il più possibile aggiornate e a fornire un processo di acquisto chiaro, comprensibile e affidabile.

Informazioni e presentazione dei prodotti

Per ciascun prodotto, ove applicabile, il sito può riportare:

descrizione e informazioni sul prodotto;
immagini illustrative;
caratteristiche e specifiche principali;
prezzo di vendita;
disponibilità.

Adottiamo ogni ragionevole cura per rappresentare i prodotti in modo accurato e coerente con le loro caratteristiche effettive.

Possono tuttavia verificarsi lievi differenze nella resa visiva delle immagini o dei colori a causa delle impostazioni del monitor, della luminosità o delle caratteristiche tecniche del dispositivo utilizzato per la consultazione.

Ai fini dell’acquisto, fanno riferimento le informazioni relative al prodotto visualizzate sul sito al momento della conclusione dell’ordine.

Ordini e procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati e segue i passaggi indicati nella procedura d’ordine disponibile sul sito.

Prima dell’invio definitivo, il cliente ha la possibilità di controllare, tra gli altri elementi:

gli articoli selezionati;
le quantità richieste;
l’importo complessivo dell’ordine;
eventuali spese di spedizione;
i dati relativi alla consegna.

Una volta ricevuto correttamente l’ordine, invieremo una comunicazione di conferma utilizzando i recapiti forniti dal cliente durante la procedura di acquisto.

Modalità di pagamento

Il pagamento dell’ordine viene effettuato attraverso le modalità rese disponibili sul sito al momento dell’acquisto.

Le informazioni relative alle transazioni vengono trattate secondo le misure di sicurezza applicabili e in conformità con quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy.

Quando il pagamento viene elaborato direttamente da fornitori esterni di servizi di pagamento autorizzati, non conserviamo sui nostri sistemi i dati completi della carta utilizzata per la transazione.

Preparazione e consegna degli ordini

Gli ordini vengono normalmente elaborati e preparati entro 1–3 giorni lavorativi prima di essere affidati al servizio di spedizione.

Per conoscere nel dettaglio:

le tariffe di spedizione;
le tempistiche previste;
le modalità di consegna;

invitiamo il cliente a consultare la nostra:

Politica di spedizione

Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione vengono valutate in funzione dello stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.

Qualora l’ordine non sia ancora stato preparato o affidato al corriere, il cliente può richiedere la cancellazione secondo le condizioni riportate nella:

Politica di cancellazione degli ordini

Se invece l’ordine è già stato spedito, le eventuali richieste devono essere gestite secondo i diritti e le condizioni previste dalla nostra:

Politica di reso e cambio

Resi, cambi e diritto di recesso

I clienti che agiscono in qualità di consumatori possono beneficiare dei diritti previsti dalla legislazione italiana ed europea applicabile, compreso, quando previsto dalla legge, il diritto di recesso relativo ai contratti conclusi a distanza.

Le modalità e le condizioni riguardanti:

resi;
cambi;
rimborsi;
articoli difettosi o non conformi;

sono illustrate nella:

Politica di reso e cambio

Rimborsi

Quando una richiesta di rimborso viene approvata, la somma dovuta viene normalmente restituita attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente.

I rimborsi vengono elaborati entro 1–3 giorni dalla ricezione della comunicazione relativa alla cancellazione.

Per gli acquisti pagati mediante carta, il relativo importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione.

Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta può variare in funzione delle tempistiche applicate dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Privacy e tutela dei dati personali

La protezione delle informazioni personali dei nostri clienti costituisce per noi un elemento essenziale.

La raccolta, l’utilizzo, la gestione e la conservazione dei dati personali avvengono nel rispetto della normativa applicabile, incluso il:

Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679)

Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, è possibile consultare la nostra:

Diritti sui contenuti del sito

I contenuti disponibili sul nostro sito, inclusi a titolo esemplificativo:

testi;
immagini;
elementi grafici;
materiali e informazioni pubblicate;

sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale e altri diritti di tutela.

Salvo quanto espressamente consentito dalla legge o previamente autorizzato, non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti per finalità non autorizzate.

Disponibilità del sito e continuità dei servizi

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a fornire informazioni quanto più possibile accurate e aggiornate.

In determinate circostanze, tuttavia, alcune funzioni o servizi potrebbero subire temporanee interruzioni, limitazioni, rallentamenti o modifiche, ad esempio a causa di:

interventi di manutenzione;
aggiornamenti o modifiche dei sistemi;
problematiche tecniche;
eventi o circostanze non direttamente dipendenti dalla nostra volontà.

Quando tali situazioni si verificano, faremo quanto ragionevolmente possibile per limitarne gli effetti e ripristinare la normale operatività.

Modifiche alla presente Politica di servizio

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare o modificare periodicamente questa Politica di servizio per riflettere eventuali cambiamenti legislativi, organizzativi, tecnici o operativi.

La versione modificata sarà pubblicata sul sito e, ove indicato, diventerà applicabile a partire dalla data riportata nella versione aggiornata.

Normativa applicabile e assistenza clienti

Le attività e i servizi descritti nella presente politica vengono gestiti nel rispetto della normativa applicabile in Italia e nell’Unione Europea, comprese le disposizioni in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o altri servizi post-vendita, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza.

Contatti

Indirizzo:
217 Dower Rd, Chattanooga, TN, 37419, United States

Telefono:
+1 (423) 637-4812

E-mail:
info@calolirarith.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)